PETERSON HEINO

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Especialista em planejamento estratégico e desenvolvimento de sistemas · (22)99710-4411
· PETERSONHEINO@GMAIL.com / HEINO@HEINO.COM.BR

Eu tenho experiência em alavancar frameworks ágeis para fornecer uma sinopse robusta para visões gerais de alto nível. Abordagens iterativas à estratégia corporativa promovem o pensamento colaborativo para promover a proposta de valor geral. Possuo grande experiência em mapeamento de processos e desenvolvimento de soluções web, contribuindo sempre para o fluxo de melhoria contínua, com 14 anos de experiência em processos e desenvolvimento, meu objetivo principal é gerar a extinção dos famosos "JOELHOS" processuais, além de garantir a busca incessante de redução de custo em todas as áreas da empresa e melhor performance.



Experience

Senior Web Developer Service provider

JI Bittencourt

Responsável pelo desenvolvimento de sistemas, mapeamento de processos, organização de estruturas processuais internas com participação ativa no corpo da diretoria da empresa retroalimentando o nível de maior hierarquia com informações de produtividade, acompanhamentos, projeções de faturamento e apoio à tomada de decisão.

Janeiro 2018 - Present

CEO

HSI Soluções Inteligentes

Membro fundador da HSI Soluções inteligentes, trabalhando para várias empresas no estado do Rio de Janeiro com soluções de atendimento ao cliente, controle, gestão e acompanhamento empresarial a parceiros do grupo Claro S.A e NET

Fevereiroi 2015 - Presents

Adminsitrador Telecom

Spped Net Fontoura LTDA ME

Responsável pela coordenação e gestão de projetos de CallCenter, mapeamento de processos, desenvolvimento de sistemas e gestão de pessoas

Agosto 2013 - Fevereiro 2015

Especialista de Planejamento Estratégico e Desenvolvimento

Grupo Embratel

Responsável por mapear todos os processos internos da empresa, reduzir custos, desenvolver soluções para melhor gestão de tempo. Avaliação dos cenários de mercado, identificando oportunidades buscando a melhor tomada de decisão. Responsável pelo acompanhamento de todos os processos internos da empresa, RH, ESTOQUE, SERVIÇOS, VENDAS, COLABORADORES, buscando a melhoria contínua dos processos com base na política ISO 9001.

December 2011 - March 2013

Especialista de Produção

Grupo Embratel

Responsável pela elaboração de Forecast de todas as campanhas de atendimento da BrasilCenter Comunicações, realização de Layout para mais de 2200 funcionários utilizando 1073 máquinas e 1039 PA’s de atendimento alocando conforme a curva de clientes. Validação de Forecast, análise de campanhas, utilização do WFM e Forecasting Shedduling, utilização de Avaya. Desenvolvimento e administração de 10 sistemas de atendimento criados para apoio ao CallCenter e automação de processos. Análise de redução de custos, cumprimento de escalas de trabalho conforme a NR17. 2 vezes ganhador do prêmio excelência da Brasil Center Comunicações –Em 2008 o destaque área de apoio e 2009 destaque da empresa.

Janeiro 2012 - Maio 2013

Analista de Produção

Grupo Embratel

Responsável pela validação de relatórios de 2 grupos de atendimento da Empresa Brasileira de Telecomunicações (Embratel Customer Service e Via Embratel Vendas), criação de relatórios e análise de volumes de atendimento x curva de motivos de chamadas. Responsável pelo controle de informações da campanha de Cobrança Inbound / Outbound da Embratel (cobrança de telefonia Longa distância Nacional / Internacional) Desenvolvimento de aplicações de controle e consulta de resultados / procedimentos Análise de indicadores, mapeamento de informações, senso de urgência.

Fevereiro 2010 - Dezembro 2011

Analista de Treinamento

Grupo Embratel

Capacitação de funcionário entrante na empresa com os conteúdos de atendimento ao cliente, receptivo. Experiência com mais de 3.000 horas de treinamentos de processos de atendimento e sistemas da empresa de telefonia móvel Claro. Experiência de mais 2.000 horas treinamento de sistemas e procedimentos da Empresa Brasileira de Telecomunicações Embratel. Responsável por 3 grupos de atendimento receptivo da Empresa Brasileira de Telecomunicações (Embratel Customer Service, Retenção 21 e Click21). Análise e reescrita de procedimentos utilizados em atendimento, análise de melhoria contínua dos processos, desenvolvimento de sistemas para agilizar o atendimento. Pai do projeto Nova Intranet de Atendimento Embratel. Desenvolvendo um novo sistema de atendimento que facilita a busca de informações e organiza a estrutura do processo. Projeto aprovado no final de 2009 onde a diretora da Brasil Center Comunicações no ano de 20010, realizará a implantação do sistema para as demais empresas (Brasil Center RJO/GNA/POR/VVA). Relacionamento com clientes internos e externos visando a melhoria de processos Desenvolvimento de sistemas em ambiente web com o objetivo de redução de tempo e qualidade no atendimento a clientes. Senso de urgência, coaching, visão crítica de processos empresariais, mapeamento de criação de fluxos de melhoria..

Abril 2007 - Janeiro 2010

Instrutor Informática

Inbox Técnologia

Responsável pela aplicação de conhecimentos de nível básico, intermediário e avançado em curso de computação, ministrando palestras de informática básica, pacote Office, desenvolvimento de projetos, Designer e WebDesigner

September 2008 - June 2010

Educação

Cenário atual Cursando na Fundação Bradesco

Capacitação em desenvolvimento de aplicações Android
  • Aplicações Windows Mobile - 12 horas
  • Silverlight - 24
  • Fundamentos das Aplicações Móveis (12 horas)
  • Desenvolvendo Aplicações Mobile com Android Studio - 15 horas
  • Desenvolvendo Aplicações Mobile com Xamarin - 12 horas
  • Universidade Estácio de Sá

    Análise e Desenvolvimento de Sistemas
    Desenvolver, analisar, projetar, implementar e atualizar sistemas de informação

    UCE - Universidade Corporativa Embratel

    Cursos de Aperfeiçoamento

    Gestão de Projetos - YellowBelt - Excel Avançado - Coaching - ISO 9001

    Fundação Bradesco

    Cursos de Aperfeiçoamento

  • HTML - Avançado - 6 horas
  • Ilustração & Design Gráfico para Web - 25 horas
  • Introdução ao JavaScript (20 horas)
  • Web Design - 35 horas
  • Fundamentos do Design Gráfico (5 horas)
  • HTML e CSS na Prática - 24 horas
  • Inovando com CSS - 26 horas
  • Análise Estruturada de Sistemas - 31 horas
  • C++ - Desenvolvimento Orientado a Objeto - 35 horas
  • Engenharia de Requisitos - 26 horas
  • Expression Blend - 13 horas
  • Processo de Desenvolvimento de Software - 12 horas
  • Programação em C# - 117 horas
  • Introdução à Programação Orientada a Objetos (POO) - 10 horas
  • Revisões, Verificações e Inspeções - 16 horas
  • System Design Overview - 28 horas
  • Teste e Resolução de Problemas - 21 horas
  • Linguagem de Modelagem Unificada (UML) - 12 horas
  • Fundamentos de Lógica de Programação - 15 horas
  • Ética no Desenvolvimento de Sistemas - 8 horas
  • Linguagem de Programação C# - Básico - 18 horas
  • Linguagem de Programação C# - Avançado - 12 horas
  • Linguagem de Programação - Java Básico - 24 horas
  • Linguagem de Programação - Java Avançado - 16 horas
  • Projetos de Sistemas de TI - 15 horas [DS007_bt29]
  • CMM - Sistema de Modelagem para Desenvolvimento de Software - 58 horas
  • Modelagem de Dados - 12 horas
  • Implementando Bancos de Dados - 15 horas
  • Administrando Bancos de Dados - 15 horas
  • Comunicação Escrita - 91 horas
  • Técnicas de Redação - 10 horas
  • Aprendendo na Web - 12 horas
  • Língua Portuguesa sem Complicações - 20 horas
  • Ensinando com a Web - 15 horas
  • Introdução ao e-Learning - 12 horas
  • Desenvolvimento Profissional - 10 horas
  • Responsabilidade Social e Sustentabilidade - 8 horas
  • Introdução à Comunicação Empresarial - 6 horas
  • Introdução à Fotografia Digital (14 horas)
  • Finanças Pessoais - 7 horas
  • Postura e Imagem Profissional - 10 horas
  • Gestão de Projetos 1 - Como trabalhar com projetos? - 11 horas
  • Gestão de Projetos 2 - Como iniciar o trabalho com projetos? - 12 horas
  • Gestão de Projetos 3 - Como planejar o escopo, prazo e orçamento do projeto? - 13 horas
  • Gestão de Projetos 4 - Como planejar os demais aspectos do projeto? - 14 horas
  • Gestão de Projetos 5 - Como executar, monitorar, controlar e encerrar projetos? - 9 horas
  • Introdução à Gestão de Projetos - 10 horas


  • Habilidades

    Ferramentas de linguagem de programação
    Workflow

    Interesses

    Além de ser um desenvolvedor web, eu aproveito a maior parte do meu tempo aprimorando meus conhecimentos. Quando forçado dentro de casa, eu sigo uma série de filmes de ficção científica e fantasia e programas de televisão, e eu gasto uma grande quantidade de meu tempo livre explorando os mais recentes avanços tecnológicos no mundo do desenvolvimento web de front-end.


    Prêmios e Projetos

    DataService

    Sistema atendimento Parceiros Claro e NET

    Desenvolvimento de sistema para controle e gestão de vendas / serviços dos parceiros da Claro TV em tempo real, além de possibilitar aos gestores folhas de pagamento, acompanhamento de demanda, controle de estoque e análise de indicadores através de gráficos.

    Pede Delivery.com

    Sistema atendimento Parceiros Claro e NET

    Desenvolvedor do projeto a ser lançado em Macaé e região dos Lagos, que trouxe o conceito de apenas alguns cliques, encontrar o seu pedido preferido, utilizando de filtros para facilitar a pesquisa, escolhendo por tipo de comida, localidade, faixa de preço, entre outros. Possibilitando os usuários, identificar os restaurantes abertos para entrega, o tempo previsto e definir a forma de pagamento. Projeto realizado no ano de 2014, sendo referência e capa do Jornal o Debate de Macaé em 01 de Maio, dia do trabalhador.

    Intranet de Atendimento

    Sistema de procedimentos de Atendimento a CallCenter Grupo Embratel

    Sistema desenvolvido 100% em ASP com banco de dados em Access totalmente dinâmico com o objetivo de contemplar todas as informações de procedimentos da empresa através de uma intranet, com consulta de procedimentos, visualização de notícias, administração de usuários e manutenção online ao código-fonte.

    Outros Projetos

    Sistema de Carta - Uma equipe inteira precisava ter permissão de administrador no computador da empresa, sendo necessário preencher um documento no word, acessar um sistema, anexar a carta, registrar a reclamação além da necessidade de uma outra equipe para abrir o conteúdo, imprimir e despachar, o processo levava cerca de dezoito minutos no primeiro atendimento e cerca de 3 dias no segundo. ​ Mapeando então, disponibilizei uma ferramenta web já com o modelo de carta, o usuário realiza o cadastro e a carta é encaminhada diretamente ao servidor de impressão, que imprime e altera o status. Passamos para quatro minutos e trinta segundos, uma redução de 75% do tempo anteriormente gasto. 

    Sistema de Força Tarefa - Uma determinada diretoria encaminhava para a sua central planilhas com mais de 300 nomes para tratamento, além da impossibilidade de avaliar a produtividade dos recursos, era inviável a análise do tratamento através da planilha. Mapeei o processo e disponibilizei uma ferramenta web que recebia a carga em Lote, o usuário ao se logar, o sistema automaticamente realiza a alocação de um caso e só libera outro após o término do tratamento, além de registrar o tempo médio de tratamento, como o caso foi tratado e quantos casos cada recurso tratou por dia. Além disso, disponibilizamos para o cliente acompanhamento online da quantidade de casos tratados dia